オンラインショッピング

　見て触れて判断する商品でなければ、オンラインショッピングで済ますことが多くなったのは、小生だけじゃないだろう。インターネットが普及するまでは、店頭に赴くか、通販カタログなどを活用していたはず。1999年から国内で、Yahoo!オークションのサービスが始まり、小生はその広大な商品揃え、新品、中古を問わず個人からの商品のやり取りに大いにハマってきた。はては、海外のeBayなどで、国内では手に入らないようなレアアイテムなど、ネットサーフィンするようになった。しかし幸い、これまでの取引で大きく痛手を負うような事は無かった。

　10年ほど前からは、フリーマケット型の☆ル○リも登場。郵送料が売り手負担という「分かりやすい」仕組みで、決済システムの☆ル○イ共々、容易に売り買いができるようになった。欲しいものがあったとき、アマゾン・楽天市場・ヤフオク・☆ル○リで送料を含めた価格比較をすることも多い。

　しかし、つい先日、トラブった出来事があったので、覚え書きしてみる。2万円ほどの趣味の商品を☆ル○リの「☆ル○リshopsのU商店」で、購入。☆ル○イで送金し、あとは売り手からの連絡を待っていた。

　すると。。。「 商品について - 当店で販売している商品は、専門の会社が一元管理しており・・以下省略・・委託会社は - 楽天倉庫、ヤマトフルフィルメント、福山通運、Amazon、配送ロジスティックスなど。 ※お客様による配送会社の指定はできません。 ・・省略・・商品をお受け取りの際に、楽天やAmazonからの配送、またはAmazonのパッケージでの配送となる場合がありますが、「誤配送では？」とご心配なさらずに、その場合でも当店からの荷物である可能性が高いため、商品をお受け取りくださいますようお願い申し上げます。 」との長文が返答されてきた。その後、発送連絡は届いたけど、1週間経っても到着しない。

　「お客様、こんにちは。倉庫担当者から、商品は19日に配達されたと伺っております。荷物は宅配ボックスや玄関付近に置かれている場合がございます。ご家族やご近所の方が代わりに受け取っている可能性もございますので、もう一度ご確認いただけますでしょうか。」

　もちろん、どこ探しても届いちゃいなかった。

「今回の商品はAmazonより発送されたものでございます。そのため、玄関先や宅配ボックスに配達されている可能性がございますので、一度ご確認いただけますでしょうか。」という返答。アマゾンの配送歴みても、あるはずもない。

　「お客様、この度の取引におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。今回の配送につきまして、荷物が紛失した可能性がございます。お客様のご購入体験に影響を与えないため、今回の取引をキャンセルさせていただき、さらに500円分のポイントを補償させていただきたいと存じますが、ご承諾いただけますでしょうか。
何卒ご検討のほどよろしくお願い申し上げます。」

　まあ、こんな案配で、トラブル確定であった。☆ル○リ事務局に問い合わせをしたが、当事者で連絡を取り合えとのこと。その対応にも、落胆したね。最終的に返金を受けることが出来て損失にはならなかったが、数日後に、U商店の評価を書こうとしたが見当たらない。500近い販売歴と多くの商品が並んでいたが、すっかりU商店が削除されていた。☆ル○リ側によるものなのか、U商店自らのものなのかは、分からない。

　そもそも、発送会社が未定で、発送記録も確認できないような取引は疑うべきであった。商品が手元にあったか、どうかも怪しいところ。Web上の情報を集めてみると、☆ル○リshopsの個人事業者の参入は容易であり、そのトラブルも多いと知る。お手軽で使いやすいショッピングサイトだけど、少なくとも、売主をよく確認しないと、要注意と思った例だった。

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